Grâce à l’évolution de la technologie, les enquêtes via l’internet gagnent de plus en plus de popularité. C’est à la fois simple et rapide. Mais à côté de cela, les enquêtes téléphoniques ou les télé-enquêtes incitent encore de nombreuses entreprises. Il s’agit d’une activité téléphonique permettant de faire une étude de marché, une enquête de conjoncture, une enquête de satisfaction et une enquête auprès des utilisateurs. Mais pourquoi l’adopter et comment la réussir ?
Pourquoi opter pour la télé-enquête ?
L’enquête téléphonique s’avère une technique très efficace pour connaître vos clients et leur niveau de satisfaction. Elle permet également d’en savoir plus sur leurs besoins et leurs projets d’achat. C’est pour cela que de nombreuses entreprises optent pour cette technique. En outre, elle présente de nombreux avantages tels que le coût. En effet, l’enquête téléphonique est moins chère et elle est encore moins coûteuse si vous l’externalisez à l’équipe d’un centre d’appel. Cette activité appartient à la catégorie des émissions d’appel réalisées par ce dernier. D’ailleurs, le métier au sein d’un centre d’appel comme chez Call Offshore est en pleine évolution actuellement. Si vous voulez avoir plus d’informations sur l’émission d’appel chez calloffshore.fr, visitez ce site.
Outre le coût, la télé-enquête offre également une plus grande accessibilité. D’ailleurs, presque toute la population dispose d’un téléphone mobile. Cela facilite la communication surtout avec les personnes qui n’ont pas accès à internet. De plus, avec le téléphone, il est plus facile de collecter l’avis de plusieurs individus. Comme le contact par téléphone offre beaucoup plus d’anonymat, les enquêtés peuvent fournir des réponses sincères et exactes.
Quelles sont les différentes étapes à suivre pour mener à bien sa télé-enquête ?
Pour mener à bien la réalisation de votre enquête téléphonique, il existe quelques étapes à suivre, à savoir :
- la réalisation de l’échantillonnage : dans cette étape, vous allez déterminer les genres de clients que vous voulez interroger et les moyens à adopter afin d’obtenir les coordonnées et les informations qui vous seront utiles de la part de votre interlocuteur ;
- l’élaboration d’un questionnaire : avant d’élaborer votre questionnaire, vous devez d’abord savoir les genres d’informations que vous souhaitez collecter et la manière de poser vos questions. Une fois que tout ça est fait, vous pouvez structurer vos questionnaires ;
- le test de l’efficacité de votre questionnaire et la vérification d’éventuels problèmes.
Après avoir suivi ces étapes, vous êtes maintenant prêt à appeler votre cible et à mener un entretien. Durant la conversation, n’oubliez pas de saisir toutes les informations données par votre interlocuteur dans votre logiciel de relation client. A part tout cela, il est très important aussi d’analyser vos résultats.
Quelles sont les qualités à avoir pour réussir une enquête téléphonique ?
Outre la réalisation des différentes étapes énoncées précédemment, le succès d’une enquête téléphonique demande aussi certaines qualités. Dans ce cas, vous devez :
- faire preuve de patience : la réalisation d’une télé-enquête s’avère parfois si compliquée surtout si votre interlocuteur est un peu agressif, bavard ou encore hostile. Cela demande plus de patience ;
- être calme et courtois ;
- avoir le sens d’écoute et du relationnel ;
- parler clairement.
Ainsi, si vous voulez parvenir aux résultats souhaités et avoir les informations voulues, ayez ces qualités. Toutefois, face aux mauvais comportements de certains interlocuteurs, il est possible que vous ayez du mal à mener à bien votre télé-enquête. D’ailleurs, l’adoption de cette technique nécessite quand même la possession de certaines compétences. C’est pour cela que de nombreuses entreprises décident de l’externaliser à un centre d’appel. Celui-ci dispose une équipe qualifiée dans ce métier. Dans ce cas, mieux vaut confier à un tel professionnel la réalisation de votre enquête téléphonique pour la réussir.